Returpolicy

Välkommen till Hockeyprodukter. Vi vill att det ska kännas enkelt och tydligt att handla hockeyutrustning och andra produkter på hockeyprodukter.com. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp eller vill använda din ångerrätt finns det regler och rutiner som beskriver hur en retur ska hanteras. Denna returpolicy är utformad för att ge en tydlig överblick över processen och hjälpa kunder att förstå sina rättigheter och skyldigheter.

Ångerrätt vid köp online

När du som konsument handlar en vara på distans, exempelvis genom en webbshop, har du som regel laglig ångerrätt. Vid distansköp gäller normalt en ångerfrist på 14 dagar. För varor börjar perioden vanligtvis räknas dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan.

Du behöver normalt inte ange någon särskild anledning för att använda ångerrätten. Om du vill ångra ett köp ska du meddela att du vill frånträda avtalet inom den aktuella ångerfristen. Det är viktigt att meddelandet tydligt visar att du vill använda din ångerrätt.

Hur använder jag ångerrätten?

Om du vill returnera en produkt efter ett distansköp bör du först följa retur- och ångerinstruktionerna på hockeyprodukter.com. Det är viktigt att ångerbegäran görs inom den period som gäller enligt lag och de villkor som presenterades vid köpet.

När ångerrätten har meddelats ska varan normalt lämnas tillbaka eller skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelade att du ångrar köpet. Produkten bör packas omsorgsfullt så att den inte skadas under returhanteringen.

Vi rekommenderar att du behåller relevant information om returen tills ärendet är avslutat. Detta kan exempelvis vara orderinformation och uppgifter som visar att produkten har skickats tillbaka.

Produktens skick vid retur

När du använder ångerrätten har du rätt att undersöka varan på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik. Produkten bör däremot inte användas mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper, funktion och skick.

Om en vara har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan dess värde minska. I sådana situationer kan ett värdeminskningsavdrag vara aktuellt enligt gällande regler, förutsatt att konsumenten har fått korrekt information om ångerrätten.

Detta är särskilt relevant för hockeyutrustning. Exempelvis bör skridskor, hjälmar, handskar, skydd och hockeyklubbor inte användas på isen eller i träning om du redan vet att du vill returnera produkten.

Förpackning och tillbehör

Vid retur bör produkten, när det är möjligt, returneras med tillhörande delar och tillbehör. Originalförpackningen bör också bevaras om den behövs för att skydda produkten under returtransporten.

Det är viktigt att inte fästa etiketter, tejp eller andra märken direkt på produktens originalförpackning om detta kan undvikas. Använd i stället lämpligt yttre emballage när produkten ska skickas tillbaka.

Om produkten innehåller flera delar bör alla delar returneras tillsammans. Detta kan exempelvis gälla hockeyutrustning som består av flera komponenter eller produkter som säljs tillsammans som ett paket.

Retur av hockeyutrustning

Hockeyprodukter kan innehålla många olika typer av utrustning, och returhanteringen kan därför variera beroende på produktens storlek och egenskaper.

Hockeyklubbor, skridskor, hjälmar, handskar, benskydd, armbågsskydd, axelskydd, hockeybyxor och andra produkter bör hanteras varsamt under en retur. Produkten ska skyddas mot skador, smuts, fukt och annan påverkan under transporten.

Om en produkt har tydliga tecken på användning bör kunden vara medveten om att detta kan påverka produktens värde och hur returen bedöms enligt gällande regler.

Storlek och passform

Storlek och passform är särskilt viktigt när det gäller hockeyutrustning. Om en produkt inte passar är det därför viktigt att först kontrollera om den kan returneras enligt gällande returvillkor.

När du provar exempelvis hjälm, skridskor, handskar eller skydd rekommenderar vi att du gör det försiktigt och på ett sätt som inte leder till onödiga märken, slitage eller annan påverkan på produkten.

Det är också bra att kontrollera storlekstabeller och produktinformation innan du genomför ett köp. Detta kan minska risken för att en produkt behöver returneras på grund av fel storlek.

Om produkten är felaktig

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Om du helt enkelt har ändrat dig eller inte längre vill ha produkten kan ångerrätten vara aktuell. Om produkten däremot är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad du har rätt att förvänta dig kan det i stället vara fråga om en reklamation.

Vid ett fel på en produkt bör du följa rutinen för reklamation och inte använda ångerrätten som ersättning för en reklamation. Konsumentverket skiljer uttryckligen mellan ångerrätt och rätten att reklamera en felaktig vara.

Om produkten är skadad vid mottagandet

Om en produkt verkar vara skadad när du tar emot den bör du kontrollera varan noggrant och dokumentera skadan så snart som möjligt. Behåll relevant information om beställningen och produkten medan ärendet hanteras.

En transportskada eller annan skada som fanns när produkten togs emot kan behöva hanteras som ett reklamationsärende snarare än som en vanlig ångerretur.

Undantag från ångerrätten

Det finns vissa situationer där den lagstadgade ångerrätten inte gäller eller där särskilda regler kan tillämpas. Exempel på undantag är vissa specialtillverkade produkter, varor som snabbt försämras och vissa andra kategorier som anges i distansavtalsreglerna.

Om en produkt har anpassats särskilt efter kundens önskemål kan möjligheten att använda ångerrätten därför vara begränsad. Kunden bör alltid kontrollera den produktinformation och de villkor som gäller för den aktuella artikeln innan köp.

Retur av oanvända produkter

Om du vill använda ångerrätten rekommenderar vi att produkten hålls i så nära ursprungligt skick som möjligt. För hockeyutrustning innebär det bland annat att produkten inte bör användas under träning eller match innan du har bestämt dig för att behålla den.

En oanvänd produkt är normalt enklare att hantera vid en retur eftersom dess skick kan bedömas utan att användning har påverkat varans värde.

Återbetalning

När ett köp ångras ska återbetalning hanteras enligt de regler som gäller för distansköp. Konsumentverket anger att återbetalning normalt ska ske inom 14 dagar från det att företaget fått tillbaka varan eller från det att konsumenten kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på situationen.

Återbetalningen ska normalt göras med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats och det inte medför någon kostnad för konsumenten.

Kontroll av retur

När en returnerad produkt har mottagits kan den kontrolleras för att säkerställa att den motsvarar den aktuella beställningen och att returvillkoren är uppfyllda.

Kontrollen kan bland annat omfatta produktens skick, eventuella skador, användningsspår och om relevanta delar ingår. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper kan reglerna om värdeminskning bli aktuella.

Retur av flera produkter

Om en beställning innehåller flera produkter och du vill returnera endast vissa av dem bör du tydligt ange vilka artiklar returen gäller. Detta gör det enklare att behandla returärendet korrekt.

Kontrollera alltid att rätt produkter skickas tillbaka och att de är tillräckligt skyddade. Om flera liknande produkter ingår i samma beställning är det särskilt viktigt att kontrollera modell, storlek och antal innan returen skickas.

Ansvar vid retur

När en produkt skickas tillbaka bör kunden packa den på ett lämpligt och omsorgsfullt sätt. Försändelsen bör skyddas mot skador under transporten.

Konsumentverket anger att en vara som returneras efter ånger ska skickas tillbaka med tillräcklig omsorg och att konsumenten normalt ska lämna eller skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att ångern meddelats.

Byte av produkt

Ett byte är inte alltid samma sak som att använda den lagstadgade ångerrätten. Om du vill ha en annan storlek, modell eller produkt bör du kontrollera vilka alternativ som finns enligt de aktuella villkoren på hockeyprodukter.com.

I vissa fall kan det vara enklare att returnera den ursprungliga produkten enligt gällande regler och därefter göra en ny beställning av den önskade storleken eller modellen.

Kontrollera informationen före retur

Innan du skickar tillbaka en produkt bör du läsa den aktuella returinformationen på hockeyprodukter.com. Kontrollera vilken information som behövs, vilka steg som ska följas och om det finns särskilda regler för den aktuella produktkategorin.

Det är viktigt att använda den information som gäller vid tidpunkten för returen eftersom rutiner och villkor kan uppdateras.

Vårt mål med returprocessen

Hockeyprodukters mål är att göra returprocessen tydlig, strukturerad och enkel att förstå. Vi vill att kunderna ska kunna fatta välgrundade beslut och känna till sina rättigheter och skyldigheter när de handlar hockeyprodukter online.

Genom tydlig produktinformation och en lättförståelig returprocess vill vi skapa en tryggare shoppingupplevelse på hockeyprodukter.com. Oavsett om det gäller skridskor, hockeyklubbor, hjälmar, skydd, handskar, kläder eller andra hockeyrelaterade produkter är det viktigt att returhanteringen sker på ett ordnat sätt.

Denna returpolicy ska läsas tillsammans med övriga aktuella villkor på hockeyprodukter.com. Vid eventuella förändringar i lagstiftningen eller andra tillämpliga regler ska de regler som gäller vid köptillfället beaktas.